1. O prazo
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), toda compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos, contados da confirmação do pagamento, sem precisar explicar o motivo.
2. Como pedir
- Escreva para privacidade@vinea.app com o e-mail da sua conta e o nome do produto.
- Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis.
3. Como o dinheiro volta
- Pix: devolvido na mesma conta que pagou, em até 7 dias úteis.
- Cartão: estornado no cartão. Aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o banco. Compras parceladas são estornadas por inteiro.
- Boleto: devolvido por Pix ou transferência para uma conta no seu nome.
4. O que acontece com o acesso e os créditos
- O acesso ao produto reembolsado é encerrado.
- Itens que vieram juntos (combo, bônus, dias de comunidade) também são encerrados.
- O cashback gerado por essa compra deixa de valer.
- Se você usou crédito de cashback nessa compra, ele volta para a sua conta, com a validade original.
- Itens já entregues de forma individual (por exemplo, uma conversa de 15 minutos que já aconteceu) podem ser descontados, de forma proporcional e informada antes.
5. Depois dos 7 dias
Fora do prazo, avaliamos caso a caso (por exemplo, cobrança em duplicidade ou problema técnico que impediu o acesso). Assinaturas como o Vinea Pro podem ser canceladas a qualquer momento: a cobrança seguinte não acontece e o acesso continua até o fim do período pago.
6. Uso indevido
Pedidos de reembolso depois de baixar, gravar ou compartilhar o conteúdo, ou repetidos de forma abusiva, podem ser recusados e levar ao bloqueio da conta, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.
Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.